Campagnes SMS: Comment envoyer en 5 étapes des SMS à vos clients

Vous souhaitez exploiter le canal SMS (En anglais : sigle de short message service – En français : service de messages courts) pour communication auprès de vos clients ? Voici les outils à connaitre et des bonnes pratiques à suivre, car les campagnes SMS nécessitent un minimum d’organisation.

C’est quoi un SMS?

A son lancement le SMS a étés inventés par des d’ingénieurs finlandaises dont « Matti Makkonen employé par Telia Sonera, puis par Nokia », pour aider à communiquer pour les personnes malentendantes. Le premier SMS qui a étés commercialiser a étés envoyé le début décembre de l’année 1992 sur le réseau Vodafone au Royaume-Uni. Le Nokia 2010 (en), lancé en 1994, fut le premier téléphone commercialise qui permet l’écriture de messages.

Le protocole Rich Communication Services (RCS) le nouveau standard qui va succéder le SMS

Le RCS est un standard qui a été apparu et mis au point en 2007 par l’organisme GSMA pour remplacer les ervice SMS. Ce standard reposant lui sur les protocoles Internet, pour évolue vers la fonctionnalité de messageries instantanées de communication privées…

Le leader de cette technologie c’est Google est l’un des promoteurs les plus actifs de ce standard. L’entreprise a ainsi déployé ses propres serveurs dédiés à RCS. L’application message de google qui est préinstallée sur la majorité des smartphone qui tourne sous Android, est ainsi compatible avec RCS.

C’est quoi une compagnes SMS

Une campagne marketing utilisant le service SMS implique l’envoi de messages texte à un large groupe de destinataires. Cette stratégie représente un moyen puissant et ciblé de fournir des informations essentielles aux individus. Elle fonctionne de manière efficace, surtout lorsqu’elle est intégrée à d’autres canaux et campagnes marketing.

L’un des avantages clés des campagnes SMS est leur capacité à atteindre rapidement et directement les destinataires. Les messages texte sont souvent lus presque instantanément, ce qui en fait un moyen efficace de diffuser des informations urgentes ou des offres spéciales.

L’intégration de cette stratégie avec d’autres canaux de marketing, tels que les médias sociaux, les e-mails ou la publicité en ligne, renforce la portée globale de la campagne. La synergie entre ces canaux crée une approche marketing holistique, touchant les consommateurs à différents points de contact et renforçant ainsi l’impact global de la campagne.

Les campagnes SMS sont particulièrement efficaces pour les promotions ponctuelles, les rappels d’événements, les offres spéciales et les alertes importantes. En fournissant un moyen direct et instantané de communication, elles peuvent générer une réponse rapide de la part des destinataires.

Une campagne marketing basée sur le service SMS représente une stratégie puissante et ciblée pour transmettre des informations importantes. Son intégration avec d’autres canaux marketing contribue à renforcer la portée et l’efficacité globale de la campagne, en faisant de cette approche un outil précieux dans le paysage complexe du marketing multicanal.

Consentement des destinataires cible par la compagnes SMS

La première et la plus cruciale des étapes dans la mise en place d’une campagne SMS marketing est d’obtenir le consentement de vos clients, ce qui est également connu sous le nom d’opt-in. Il est impératif de respecter les règles de confidentialité et les directives de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) en matière de protection des données.

Pour obtenir le consentement, la CNIL recommande l’utilisation d’une mention explicite que le client doit cocher, par exemple : « J’accepte de fournir mon numéro de téléphone pour recevoir des offres de la société X par SMS. » Cette mention doit être claire, non ambiguë et spécifique quant à l’utilisation des données pour des communications SMS marketing.

Cette mention peut être intégrée dans divers points de contact avec les clients, tels que les formulaires en ligne, les pages d’inscription sur le site web, ou même dans le processus de création de compte. Il est essentiel que les clients comprennent clairement qu’en cochant cette case, ils donnent leur consentement explicite pour recevoir des messages SMS à des fins marketing.

L’opt-in garantit que vos campagnes SMS sont conformes à la réglementation en matière de protection des données, renforçant ainsi la confiance des clients dans votre entreprise. Respecter les préférences et la vie privée des clients est essentiel pour établir des relations durables et fructueuses.

Types de campagnes SMS

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti du SMS, il est préférable de prévoir votre prochaine campagne marketing en fonction de la saisonnalité (Noël, soldes d’hiver, Pâques, etc.) ainsi que de vos temps forts (semaines promotionnelles spéciales, ouvertures, etc.). En particulier, vous pouvez revoir vos campagnes email planifiées et décider d’envoyer des campagnes SMS supplémentaires. Vous pouvez également mettre en place des SMS transactionnels (confirmations de commande, suivi de livraison, etc.) pour transmettre plus facilement les informations importantes à vos clients.

Segmenter la base de données de contacts

Après vous être assuré que vous avez obtenu les consentements nécessaires de vos clients et vérifié votre base de données de contacts, dans certains cas, il peut être approprié de segmenter votre liste. Plus précisément, il s’agit d’identifier le groupe de contacts à qui vous allez envoyer un SMS particulier. Ainsi, vous pourrez mettre en place des campagnes SMS plus ciblées. Exemple : Offrez des codes promo à vos meilleurs clients, ou à l’inverse à vos clients inactifs, pour promouvoir des produits spécifiques en fonction de l’historique d’achat d’un client.

L’outil idéale pour envoyer vos campagnes SMS

Pour envoyer des SMS à vos clients, il est logique dans ce domaine de vous tourner vers des solutions professionnelles qui vous permettent d’envoyer des SMS en masse depuis votre ordinateur. Ces outils vous guident pas à pas dans la création de campagnes SMS : importez des contacts, créez des modèles de SMS, personnalisez les noms d’expéditeurs, ajoutez des liens de suivi, programmez les heures d’envoi, etc.

Le plus : Si vous le pouvez, pensez à personnaliser votre SMS avec le prénom ou le nom du client pour un message plus fort.

Analyser et statistiques suite à un envoi

La dernière étape d’une campagne SMS, souvent oubliée mais cruciale, consiste à analyser attentivement les statistiques après l’envoi. Des métriques clés telles que le taux d’ouverture, le taux de clics (si un lien est inclus dans le SMS), le taux de rebond, etc., fournissent des informations essentielles sur la performance de votre campagne.

En examinant le taux d’ouverture, vous pouvez évaluer la portée réelle de votre campagne et la pertinence de votre message pour les destinataires. Le taux de clics indique l’engagement des utilisateurs avec le contenu de votre SMS, et le taux de rebond peut vous informer sur la validité des numéros de téléphone ou la qualité de votre base de données.

Ces statistiques vous permettent de catégoriser vos contacts en fonction de leur engagement. Par exemple, les contacts qui ont ouvert le SMS et cliqué sur le lien peuvent être considérés comme hautement engagés, tandis que ceux qui n’ont pas ouvert le SMS peuvent nécessiter une réévaluation de la stratégie de ciblage ou du contenu.

En ajustant votre prochaine campagne en fonction des enseignements tirés des statistiques, vous pouvez améliorer la pertinence de vos messages, optimiser le moment de l’envoi, et affiner votre approche globale. L’analyse des performances vous offre une opportunité d’itérer et d’optimiser continuellement vos campagnes SMS pour maximiser leur efficacité.

Conclusion

L’étape de vérification des statistiques après l’envoi d’une campagne SMS est cruciale pour comprendre son impact réel et pour apporter des ajustements significatifs à vos futures campagnes. C’est un processus d’apprentissage continu qui contribue à affiner votre stratégie et à maximiser le succès de vos communications SMS.